«В случае "обманутого" клиента, которому недодали микротипографики или нашлёпали ошибок и опечаток, о криминальности речи не идёт. Но именно мелкие ошибки, т.е. недоработки, играют роль того самого разбитого окна, деморализуя клиента. Обманутый в лучших чувствах, он может уйти не только сам, но и увести с собой всех тех, кого он привёл, всех тех, кому рассказывал хорошее. Первый вывод, который делают обиженные таков, что если фирма не в состоянии как следует позаботиться о деталях и мелочах, то будет явно не в состоянии поставить на ноги что-то большее и значимое. ¶ Итак, если Ваш непосредственный руководитель закатывает глазки, когда Вы пытаетесь ему объяснить, что микро-работу нельзя просто так заметать под половик в надежде, что клиент всё рано ничего не заметит и не оценит, и Вам нужно на завершение работы ещё как минимум 2 часа, расскажите ему про теорию разбитого окна, не забывая отдать в итоге отличный, максимально вылизанный результат.» #практический_перфекционизм - × × ×

Соль на раны. - mindszenty