Известно (встречал исследования на этот счет), что прямую выгоду из прогр. лояльности компании редко извлекают. В России это скорее всего просто мода, которую внедряют вместе с CRM. Но вот про косвенную, квестовую, выгоду - очень правильно, я считаю - Andrey