В системах, где можно общаться со специалистами напрямую, минуя слой разводящего кастомер-сервиса и операторов на телефоне, есть опция с «прямым номером» или, если его невозможно получить, с именем нужного человека, которое решает обычно много промежуточных проблем с повторением своей проблемы примерно пять раз за время путешествия по цепи «оператор — техоператор — инженер». Ну, или там ещё с менеджером по продажам, менеджером по кражам, менеджером по пропажам и другими менеджерами по ничему. - Сова, удочеряющая носок

в саппорте Cisco видно, что ты CCIE, и в этом случае тебя сразу пускают к нужному уровню саппорта. - псы в рапиде

Ага. Это кончается тем, что звонят из поддержки моего интернета, и говорят - "У вас все в порядке?", я говорю "да", они говорят, а Вы не могли бы пингануть такой-то айпишник, это Ваш ближайший сосед, у него что-то не так." Я: "Не вопрос, вижу." Они: "А открытые порты просканировать не поможете?"... - hardcore krasnogore

в IBM вроде так же. - iMelnik

А вот как пробиваться в техсаппорт интернет-компаний, кроме личных связей с инженерами и друзьями инженеров — это вечная проблема (вспоминаем кейсы с подвешенными гмейловскими аккаунтами, решить проблему с которыми через стандартный саппорт удается редко). - Сова, удочеряющая носок

пользоваться услугами интернет-компаний, у которых хороший саппорт =) - Слова лойса и лалки

Да-да. Вот френдфидик - это саппорт-система Яндекса, например. Пишешь во френдфидик "Тшйорт побери, этот Яндекс!". И тут же с тобой связывается специалист. :) - hardcore krasnogore

Кукуц не дремлет. - Максим Россомахин

>_> - Слова лойса и лалки

Пример из общения со Стримом: "у меня такая-то проблема, переключите меня пожалуйста на кого-либо из инженеров". - Nikolaj