«Что касается предложенного ваучера, то совершенно непонятно, зачем человеку, чей отдых, включающий авиперелет туда-обратно, был испорчен, билет в один конец», - недоумевает А.Самохвалов.
По его мнению, российским потребителям просто необходимо обратиться в суд. «Иск не требует пошлин и даже допускает заочное рассмотрение, — напоминает эксперт. — Необходимо заявление, ксерокопия авиабилетов, и др. имеющихся документов». По его оценке, размер компенсации, учитывающий не только время ожидания, но и моральный ущерб, а также выплаты, связанные с питанием, может достигнуть 30-40 тыс на человека.» #fuck_aeroflot - × × ×
Пассажиры «Аэрофлота» не получат денег за предновогодний транспортный коллапс — Газета «Маркер» - http://marker.ru/news/3253
«Пассажирам, получившим сертификат от «Аэрофлота», придется еще и приплатить за него. Согласно российскому законодательству, подарки от компаний облагаются налогом в 13% от стоимости.если она превышает 4 тыс. руб. Чтобы исполнить долг перед государством, неудачливым путешественникам придется в будущем году подать налоговую декларацию, потратив еще несколько часов в налоговой инспекции на заполнение бумаг. Этих неудобств можно было бы избежать, если бы перевозчик оформил помощь пострадавшим как компенсацию и выдал бы ее деньгами.
Раздачу ваучеров проведут по бухгалтерии как рекламу
Собеседник «Маркера» в «Аэрофлоте» определил предельную суммы общих компенсаций пассажирам в $20 млн. Он подчеркнул, что компания рассматривает раздачу ваучеров как рекламную акцию, направленную на восстановление имиджа. Все связанные с этим расходы будут профинансированы из маркетингового бюджета. В 2009 г. «Аэрофлот» потратил на продвижение своих услуг более $260 млн, то есть подарки пассажирам обойдутся ему менее чем в 10% рекламного бюджета.» #fuck_aeroflot - × × ×
«Я сижу и пишу эти строки ранним утром 27-ого декабря за стойкой регистрации номер 86 и думаю о фильме Терминал. Наверняка не я один. Описанные в посте события происходили с 9.00 воскресенья 26 Декабря по 13.00 понедельник 27 декабря. Происходящее в терминале Дэ нельзя передать словами, это надо видеть и поучаствовать в этом самому, как настоящий Ирландский паб. Вы видели настоящий? Будете в Дублине идите к Paddy Cathedral со стороны реки, на следующем после него светофоре сверните направо – вы пришли.» #fuck_aeroflot - × × ×
«Аэрофлот в четверг сообщил, что предложит пассажирам задержанных рейсов ваучер на сумму, эквивалентную стоимости перелета в один конец в пункт назначения, куда его клиент не смог улететь в конце прошлого года. Данный сертификат будет действовать в течение одного года. Обещанную же ранее авиакомпанией денежную компенсацию пассажиры смогут получить только через суд, при этом размер возмещения ущерба будет равен 25 рублям за час ожидания. ¶ "При отсутствии полного перечня перечисленных документов (в том числе при отсутствии посадочного талона - ред.), либо отсутствии рейса пассажира в списке рейсов (на получение ваучера), пассажир имеет право направить обращение в адрес директора департамента управления качеством продукта и работы с клиентами ОАО "Аэрофлот" по адресу 119002, Москва, ул. Арбат, д.10, для рассмотрения в установленном порядке", - говорится в сообщении авиакомпании.» — http://www.rian.ru/society... - × × ×
Обратите внимание (отсылка на Маркер.ру), что получая ваучер вы подписываете бумажку, что никаких претензий к "Аэрофлоту" не имеете. - teinett
Ага, именно поэтому нужно решить для себя, что ценнее — получить относительно гарантированный ваучер на бесплатный полёт, или получать (при успешном судебном иске) компенсацию за ожидание + моральный ущерб (не считая компенсации билетов). - × × ×
разделяй и властвуй, кажется так это называется последние пару тысяч лет? - A. T.
"Покупая у авиакомпании билет из пункта А в пункт В со стыковкой в пункте С, мы в глубине души надеемся на то, что авиакомпания несет определенную ответственность за то, чтобы доставить нас из пункта А в пункт С к моменту отправки рейса из пункта С в пункт В. Что же делать, если авиакомпания беспощадно рушит эти хрупкие надежды? Об этом – в моем сегодняшнем рассказе." #fuck_aeroflot - × × ×
Или вот, скажем, что получается, если выкинуть из уравнения Аэрофлот, и на дворе примерно новый год, из Москвы до Эркана и обратно. Всего 1413 евро на двоих!
*устало* вам тоже должны были бесплатно заменить билеты из стамбула. - tobe
Просто это «должны были» пока в суматохе не очень похоже на «обязательно заменят», а потратить на билеты полторы штуки евро в расчёте на последующую компенсацию от авиакомпании я пока не готов. - × × ×
все правильно сделали. а деньги будем отсуживать по возможности - lightforce manager
@anykeen, какие деньги? Они билеты сдали, усё, проехали. Больше претензий быть не может. - tobe
А мы ещё не сдали билеты как раз. Т.е. я написал в агентство, где заказывал, письмо, но мы от них никакого ответа не получили. А на распечатке электронного билета у нас есть отметка аэрофлота об отмене исходного рейса, и купон посадочного талона, который нам вернули после прохождения границы в обратную сторону. - × × ×
про "быть не может" - вы, пожалуйста, не распространяйте пораженческие слухи. вот у меня письмо: - lightforce manager
Я решил пойти до конца, уже начал искать адвокатов, специализирующихся на делах о защите прав потребителей и накатал официальную претензию к Аэрофлоту на имя Савельева. Я ждал отказа в претензии, что было бы основанием для подачи в суд, но в течение недели к моему удивлению мне ответил с официальным письмом Зам.Ген директора по продажам г-н Калмыков с извинениями от компании и добровольным желанием возместить деньгами заявленные в претензии стоимость билета, стоимость денег, потраченных на питание, 260$ скидки на покупку следующего билета Аэрофлота, возмещение стоимости 2 телефонных звонков (хотя счет за переговоры в роуминге был гораздо больше) и, о чудо, 15 000 миль извинительного комплимента на счет Аэрофлот Бонус :)
Наверное из-за скептецизма того, что в нашей стране можно получить более-менее значимые суммы за моральный ущерб я решил не идти дальше в суд и меня в принципе вполне устроил на удивление вежливый ответ от Аэрофлота. - lightforce manager
но это пишет человек, у которого из 300 пострадавших не нашлось единомышленников (сначала решились, потом передумали) - lightforce manager
А что с вылетами из Svo? Все по-прежнему? Мы будем через пару часов в местном офисе АФЛ, узнаем, сколько рейсов вылетело в Стамбул. Вы не сдавайтесь пока, главное! - Звери-контрибури
Всё по-прежнему. Ещё мне пришло уведомление о том, что наш рейс, запланированный на 6 января из Эркана, отменён авиакомпанией. Видимо, чтобы мы не сомневались и отменяли всё вообще со спокойной душой. - × × ×
Кроме ночных двух, ушедших силами турков ночью 28-го числа, 29 декабря в Стамбул не вылетало рейсов вообще. - × × ×
Судя по обоим табло, с пяти часов наши SU-205 и SU-207 перенесли на 6.10, чек-ин закрыт, диспетчер говорит, что рейсы не полетят, а задержка у Савчуков пошла к 20 часам. В суд на аэрофлот по возвращении? #fuck_aeroflot
Движения никакого, диспетчеров за стойками так и нет, четыре стамбульских аэрофлотовских рейса осаждают главного диспетчера и никто ничего не объясняет, только дают талоны на еду (490 руб на пассажира) и раздают круассаны с ветчиной и воду в бутылках (бесплатно, сколько унесёшь). Люди спят и сидят везде -- на багажных тележках, на транспортёрах для багажа у стоек регистрации. И никаких новостей. #контрольное_время - × × ×
Рейсы на табло замерли на 6.10, из разговора с женщиной с сервисного пункта ничего нового - антиобледенителя не хватает, самолёты не уходят. Тех, кто ждёт рейса, не регистрируют; тех, кого зарегистрировали - не сажают в самолёт; те, кто сидят в самолётах - не вылетают. Савчуки хотят попробовать выспаться в гостинице, а мы пока ждём у неба пог
оды. Аэрофлоту хочется посжигать офисов и дорогих машин у входа, чисто для баланса кармы в природе. Потому что и пассажирам тяжело, и для персонала ад, а всего-то кто-то на дорогой бытовой химии сэкономил и оптимизировал расходы. - × × ×
Спасибо! Пока держимся, Шереметьево вот проснулось, ада стало меньше, регистрации начали объявлять рейс за рейсом, очереди длинные, но уже пошустрее. Может, ещё даже улетим куда-нибудь. - × × ×
omg, половина френдфидика зависла в Шереметьеве. Удачно вам выбраться! - Костя
Ок, сдаюсь, здесь официальный адский ад, про стамбульские рейсы 205, 207 и 209 аэрофлот не знает, те, кто прошёл на регистрацию -- сидят перед гейтами. - × × ×
Не сидят, не сидят - бегают от гейта к гейту. Посколько официальное оповещение лажает, заработало в полную силу сарафанное радио. "Там объявили Стамбул - Ааааа! Бежиим! - через 5 минут и пол-терминала: "А, ок, не Стамбул - Стокгольм! Ну так фан же, и физкультура". - Звери-контрибури
я же говорил - два шотгана, патроны, гранаты, кислородные маски, аптечки, бензопила. :( - lightforce manager
Получили штампик о том, что аэрофлот наш рейс "проебал или иным образом утратил". С ним мы теоретически можем вписаться в первый стамбульский рейс; только вот незадача: про рейсы в Стамбул доблестный аэрофлот ни в зуб ногой. - × × ×
Рекламный слоган "Аэрофлот является членом европейского альянса Скайтим" решили переделать и сделать честнее. "Аэрофлот является хуем европейского альянса Скайтим". А после каждого "Аэрофлот желает вам приятного полёта", сказанного по громкой связи, хочется найти вилы или разбить все стёкла огнетушителем. - × × ×
@kkapp, не знаю, но похоже на то. По крайней мере, наш вчерашний 205 везде отсутствует начисто. - × × ×
Де-факто наземная, но по сути воздушная. Некоторые вообще часов по пять в самолетах просидели, вот кому тяжко-то было. - Prometa
Ну, в самолёте у каждого есть кресло, телевизор, еда и санузел. Да и полёты по 13 часов занимать могут, так что пять часов в самолёте не страшно совсем. - Nikolay Panov
"Ну, в самолёте у каждого есть кресло, телевизор, еда и санузел." - че, серьезно? У каждого есть вот прям по телевизору и санузлу? - Friendfiddich
Мне в самолете хуже сидеть, чем в аэропорту. Мы как-то сидели долго на земле - душно, тесно, неудобно. В полете это как-то компенсируется ощущением приближения к цели, а здесь бесцельная такая несвобода. - Prometa
По телевизору -- да, у каждого. Фильмов там на пять часов мне хватало (потом приходилось спать или нук читать). Особо длинных очередей в санузел я даже на 13 часовых перелетах не помню, чего уж говорить про пять, соответственно не понимаю вашего ai212983 наезда. - Nikolay Panov
впрочем, я не уверен, что телевизоры и санузлы работают на земле, если нет, тогда я с вами согласный -- ужас-ужас. - Nikolay Panov
"телевизору -- да, у каждого" - That's kinda wrong. Телевизоры _не_ у каждого. По крайней мере так было во время моего последнего перелета компанией Аэрофлот в Вену в ноябре этого года. Очереди в санузел зависят не от длительности перелета, а от кол-ва пассажиров на санузел. Длинные очереди на 3х часовых перелетах помню прекрасно. Про ужас-ужас я ничего не говорил - для меня все происходящее пока не менее виртуально, чем для Вас. - Friendfiddich
ok, я в вену аэрофлотом не летал, я вообще аэрофлотом только в штаты летал и оказался вполне удовлетворённым сервисом, может на короткие дистанции аэрофлот не столь терпим по уровню комфорта, вполне готов в это поверить - Nikolay Panov
Я не уверен, что уровень сервиса компании Аэрофлот находится в прямой зависимости от длительности перелета. Да, и "полёты по 13 часов занимать могут, так что пять часов в самолёте не страшно совсем" - Вы не поняли, 5 часов в самолете _плюсуются_ к 13 часам полета. Итого 18 часов. - Friendfiddich
Эй, ну как вы там? Наш вылет снова перенесли, теперь уже на 1930. Скучаем по сквоту. - Звери-контрибури
Немного менеджмента окружающего хаоса, немного махинаций, немного давления и демонстративного поведения -- и вуаля, мы получили посадочные талоны на рейс 209 вместо проэтосамленного 205, прошли за пару минут регистрацию, и можем теперь тупить, проедая ваучеры на еду фруктовыми салатами, вишнёвыми пирогами и айс-мокко с ванильными шейками. Так всё по-прежнему медленно и бессмысленно, но хоть не так по-спартански. Тем временем и 209-й рейс отменили. М, ок. - × × ×
Хаос пока побеждает, ждём новостей в посадочной зоне, новостей пока нет. Самолётов тоже. - × × ×
Леша, начинайте отмечать НГ, это быстрее убьет время. но вообще жуть. - kett
я целый день вас вспоминала и надеялась прийти к более радостным новостям(((( - Dortndortn
Савчуки прорвались на стамбульский рейс и летят в бизнес-классе. Мы прикинули ожидаемые расходы, развернулись и уехали из аэропорта, решив, что мы пока не готовы к таким форсмажорным расходам. Буду сейчас писать в агентство письмо и жаловаться на ппц, просить обратно денег и печалиться в почте. - × × ×
"P.P.S. Если вы узнаете о коллективном судебном иске по поводу отмененных рейсов или готовите его сами, напишите <s>мне</s>, пожалуйста, на timur@anykeen.ru" — http://interfax.ru/society... - alf
^^^ предыдущие два камента (до кенгурушных) усиливают сюрр до максимума. - tobe
^ вероятно alf посчитал, что мы с Урбаном не знакомы. - lightforce manager
Ну примерно :) Скорее, попробовал напомнить. Есть ещё IATA и IAPA, формальные жалобы в обе не помешают. - alf
Проснулись в два часа, посмотрели на аэрофлотовское онлайн-табло. 207 с Савчуками вылетел в 0.15, 205-й вылетел в 2.30, наш 209-й перенесён на 7.00 и остался со статусом «изменён». Нуевонафик, посидим пока дома. Пусть сначала аэрофлот разберётся, банкротится он или нет. - × × ×
Посидите, но потом прилетайте. Оно того стоит. - Звери-контрибури
У нас это всё сильно перекашивает бюджет, потому что экстренные билеты обойдутся дороже. Так что мы, видимо, будем вытряхивать из агентства свои деньги, и думать, что делать теперь две недели в Москве, увы. - × × ×
Сегодня утренний 207-й отменили, посмотрим на 209-й и 205-й вечерние, может, передумаем. - × × ×